Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов, предоставив фотографию продукта и номер вашего заказа (и/или трек-код отслеживания).

ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

Если вы не полностью удовлетворены покупкой продукта, вы можете вернуть неиспользованные предметы за свой счет в их оригинальной упаковке в течение первых 30 дней с момента доставки. Возврат денежных средств за вычетом платы за доставку будет осуществлен как только компания получит вашу посылку, проверит ее состояние и убедится, что упаковка не была нарушена.

Все запросы на возврат должны быть одобрены нашей командой перед обработкой. Будут одобрены только новые и неиспользованные продукты.

Вы можете связаться с нашей онлайн-службой поддержки клиентов, указав фотографию неиспользованного товара, номер вашего заказа и причину возврата


ОШИБКИ ПРИ ЗАКАЗЕ / НЕИСПРАВНЫЙ ПРОДУКТ (ВКЛЮЧАЯ ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ)

Вся наша продукция проходит 100% инспекцию и контроль во время производства и отгрузки. В том маловероятном случае, если ваш товар неисправен или вы получите неправильный товар (-ы), мы будем рады заменить товар (-ы) для вас без дополнительной оплаты. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 30 дней с даты покупки, чтобы сообщить о любых дефектных продуктах, и в течение 30 дней с даты покупки, чтобы сообщить о любых дефектных украшениях.


ПОЛИТИКА ЗАМЕНЫ УКРАШЕНИЙ

Мы заменяем ваши украшения только в том случае, если полученное вами является ошибкой при заказе или если украшение повреждено. Мы НЕ производим замену, если вы выбрали неправильный размер или тип украшения или получили украшение с таким же дизайном (наши украшения - это удача розыгрыша).

Мы гарантируем, что все ювелирные сюрпризы, которые мы помещаем в нашу продукцию, прошли тщательную проверку качества на предмет выявления производственных дефектов.

Мы настоятельно рекомендуем вам осмотреть сюрприз в течение 30 дней с даты покупки на случай, если возникнут какие-либо проблемы / неисправности. Производственные дефекты / дефекты покрываются нашей 30-дневной гарантией на ювелирные изделия.

Ювелирные изделия и полудрагоценные камни - дело деликатное, с ними следует обращаться с особой осторожностью. Полудрагоценные камни, ломающиеся в результате неправильного обращения, не считаются неисправностью (например, падение или удары о твердые поверхности, сгибание колец из-за внешней силы), и на них не распространяется наша гарантия, если с момента покупки прошло 30 дней. Предметы не будут заменены, если произойдет потускнение покрытия, поскольку это связано с общим износом и воздействием духов, увлажняющих средств и тепла от тела в течение определенного периода времени.

По любым запросам на обмен изделий обращайтесь в нашу онлайн-службу поддержки клиентов, которая сможет вам помочь.


АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Вы можете отменить свой заказ до тех пор, пока он не будет выбран и обработан для доставки. После этого ваш заказ не может быть отменен без дополнительных затрат. В случае, если ваш заказ уже собран и/или отправлен, но вы хотите возврат, с вас будут вычтены суммы затрат на упаковку и логистику, которые были понесены нашей компанией.

Я НЕ ЗАБРАЛ ЗАКАЗ ВОВРЕМЯ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

После оформления заказа он хранится на пункте самовывоза - 1 месяц. Далее (если клиент не предупреждал, что заберет позже) он перемещается на склад. Хранение на складе в ожидании клиента еще 5 месяцев. Если с момента заказа прошло более 6 месяцев и заказ так никто и не забрал - мы его утилизируем.
Тоже самое с возвратными посылками. Если ваш заказ вернулся по причине того, что вы не забрали из службы доставки - он хранится у нас в течение 6 месяцев, далее - утилизация.